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天猫年货节卖家不发货是什么原因?年货节的发货约定
天猫年货节也是采购的大好时机,不少人趁着这段期间开始给家里储备上了年货,可是有时候会遇上卖家半天不发货,那如果出现这种情况是什么原因导致的,现在就跟小伙伴们聊聊关于年货节的消息。
年货节的发货约定
通俗点来说,除定制、提前付款及与卖家约定情况外,普通商品卖家都会在3天内发货,闪电发货实物商品在24小时内发货,如希望卖家尽快,在订单里去提醒和联系卖家发货,不发货只可能是商家缺货或者是发货速度跟不上。
1.如果等不及,卖家联系后也没有及时回应你,可申请退款,再看卖家的反应,通常情况下,在发货高峰期,卖家可能没有看到,如果确实是没有理,就直接退。
2.如果订单在发货的状态,但你迟迟未收到,可以联系卖家确直接快递咨询。为了保证你能的权益,在订单自动确认前先申请退款。
3.如果是约定好时间后,卖家还是未在规定的时间内发货,也没有联系你,这时候可以发起退款,通常定制的产品,花费的时间可能较长,所以,需要买家等候,这个卖家也会提前跟你沟通或者在详情页注明。
如果是买家自身想要退?
可以选择7天无理由或者是其他的原因,信用较高的买家,退款的速度会相对较快。
如年货节商家发货确实有问题?
大家可以电话投诉客服,但是需要提供,订单编号、投诉原因,也可以直接在线跟天猫客服进行沟通,投诉让小二介入。进行中的订单, 以及交易成功或关闭的一个月内的都会受理,超过有效期则无效。
买家投诉成功后,卖家需要向买家支付该商品成交金额的5%的金额作为违约金,买家一旦在后台发起投诉之后申请客服介入。
如果商家确实违规了天猫年货节发货规则,判决买家投诉赢,卖家就要赔付相关违约金,三次或者三次以上扣三分,买家发起投诉卖家之后,人工没有介入而卖家主动赔付违约金,每次扣三分,对于商家还说,还是不愿意自己被扣分的。
天猫年货节商家不发货的原因就是自身造成的,平台也约到了发货时间除了特定的情况,其余的产品都应该在规定的时间内完成发货,这个没有疑问,如果过了很久也没发货,大家可以直接投诉卖家要求退款。