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手机淘宝问大家怎么申诉?处理时间多久?

2020年02月21日 11时02分06秒 栏目 : 电商杂谈 围观 : 90次
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手机淘宝上有个问大家,目的就是为了给消费者们对想要购买的商品提问的版块,但是一些卖家可能对消费者们设置了禁言,如果出现了这种情况,一些消费者可能会提出申诉,那要怎么操作呢?

  1、手淘问大家申诉步骤

  第一步:当问大家被禁言后可申诉,打开手淘在右上角有消息提示;

  第二步:点互动消息,这时会提示账号被处罚;

  第三步:查看消息详细提示,点“查看详情”;这时会弹出违反了什么行为被处罚,处罚级别。

  第四步:页面右上角有申诉入口,点击可申诉。

  如果是因问大家某条回答而被投诉,那你也知晓是因为那条回答被处罚。这时可以点击“我的回答”,找到“邀请我的”。点击该条问答下方“我要申诉”。

  备注:

  目前是无法自助查看到申诉/举报记录的,建议可通过前台页面查看申诉/举报内容是否屏蔽,若申诉/举报成立,相关内容会进行屏蔽,举报处置时间是3个工作日。

  2、处理时间多久?

  问大家发起申诉或举报后平台会在3个工作日内处理。

  温馨提示:处理结果没有通知,您可以查看申诉举报内容在手淘问大家商品详情页展示是否有删除。

  3、淘问大家哪些内容会被删除?

  亲手淘商品详情页中问大家,店铺自己提问、回答、评论的内容是无法修改和删除的。其他人在店铺商品问大家中的提问、回答、评论,若出现辱骂、污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,店铺可以发起举报申诉,审核时间3个工作日。若举报通过则系统会自动删除,若举报不通过则不会提醒。

  手淘问大家如果被禁言了,各位买家们是可以提出申诉的,这样也有助于帮助各位顾客们得到对商品的真实反馈,然后再决定是否下单购买,也能够避免买回去的商品因为某种原因退货

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