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如何提升京东风向标?有哪些技巧?

2020年07月23日 09时07分16秒 栏目 : 淘宝杂谈 围观 : 23次
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京东上面的风向能够很好的体现出京东商家的综合评价,同时也能够体现京东商家店铺的综合素质服务,所以很多的京东商家想要去提升京东风向标,那么要如何做呢?

  店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷,共五个部分组成。在店铺综合体验得分基础上,开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分,已开通项越多获得的加分越多,加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加分/减分,对风向标排名有拉高/降低效果。

  很多商家面临售后服务分太低,提高不上不去,店铺的退换货太多,审核不过来,服务的时长过长等问题。

  1、建议商家单独客服处理这项工作,加快售后服务的审核,针对退换货的订单,安排客服电话跟踪,让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据,退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性,很好的把控审核的订单,不耽误考核时间。

  2、退换率快速提升技巧:让客户电话联系客户,告知客户审核退换的时间长问题,建议客户重新下单,可以快速拿到商品。让客户寄回商品,(告知客户寄回地址联系方式)对于产品的质量问题或者其他问题,非常抱歉。在不亏本的情况下,可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户。

  收到货后通过直赔的方式,退给用户钱(售后客服-赔付管理-商家直赔)金额会推到京东余额,可以直接在京东上买商品,也可以直接体现到银行卡。通过这样有效提高退换货考核指标。

  其次就是物流分很低导致风向标整体分值提高不上不去,有很多原因没货,爆单来不及发货,日常发货的时间把控很不好,单量不稳定,集中一天发,种种问题:建议商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大,需要重点提高,建议入仓,或者使用顺丰,同时加强仓储发货速度的管理。

  技巧:

  1.产品没货

  是否可以跟客户商量先白送给客户一批赠品,就是先把订单发货,发送的赠品。然后告知客户,商品需要调货,稍等几天,货就会送到

  2.订单太多

  导致发货慢,先处理订单,先填写单号,先出库,产品后面在发货。如果活动导致,提前报给类目运营或者平台。

  3.京东客服的问题

  客服的问题需要专业培训客服的接待技巧,咚咚30秒应答率可需要提高,商家需提高客服的接线能力,纯小智接待算在30s的应答率里面。或者商家可以通过第三方的客户工具来提高客户的指标。

  京东风向标排名也是京东商家们非常看重的一个衡量因素,如果各位京东商家想要提升自己的京东排名,同时让自己拥有好的转化和销量,那就应该从上面这些方面努力哦。

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