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2024年天猫618第一波什么时候结束?天猫618有哪些服务要求?

时间:2024-05-09作者:编辑小杨分类:淘宝杂谈浏览:24评论:0

2024年天猫618狂欢节(简称“天猫618”)是天猫年度特殊大型营销活动之一,天猫将联合品牌为全国消费者提供特色的货品、优惠的折扣、丰富的内容导购、创新的营销玩法,为天猫消费群体打造独特尊享的购物体验。

一、2024年天猫618第一波什么时候结束

活动时间

1.第一波

(1)活动预热:2024年5月19日00:00:00-2024年5月20日19:59:59

(2)年中开门红售卖:2024年5月20日20:00:00-2024年5月28日23:59:59

二、天猫618有哪些服务要求?

(一)发货时效要求?

商家须在商品报名页面对活动商品单独设置活动发货时效,且应遵循本活动的发货时效要求(特殊类目商品的发货时效,请点此查看)。商家设置的发货时效将于活动期间就活动商品自动生效,具体以产品实际生效发货时效为准。

1.天猫订单

2024年5月20日20:00:00-2024年6月20日23:59:59期间内消费者付款的天猫平台活动订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

(1)2024年5月20日20:00:00-2024年6月20日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单,商家须在买家付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2024年5月20日20:00:00-2024年6月20日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在买家付款后120小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照天猫国际《延迟发货实施细则》处理。

3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

注:如商家在物流时效表达服务等工具中已承诺较大促发货时效更优的发货时间,则活动商品在活动期间会根据商家承诺发货时效生效。

(二)包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,特殊场景特殊处理,详情可点此查询。

(三)运费险要求

运费险服务是为减少天猫618活动商品退货纠纷,提升消费者购物体验而设置的服务,是商家与天猫合作天猫618的必要条件。若商家报名本活动,即代表商家确认同意运费险协议并授权天猫在活动期间预约开通运费险服务,活动期间运费险持续生效,活动结束后商家可通过“千牛后台-金融-运费险-退货运费险-更多-退出保障页面”选择关闭运费险(未关闭则继续生效)。具体要求如下:

1.运费险生效时间

2.运费险生效时间开启后,商家店铺内全店商品(特殊类目及大件类目除外)均须支持运费险。“退货运费险”除外类目下的商品,在消费者下单页面不会出现“退货运费险”服务标识,即该订单不会产生“退货运费险”保费。但商家自行开通退货运费险的除外,即商家自行订购“大件运费险”或“退货运费险”,则以实际出单为准。?

3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险,但父订单维度仅支持一次理赔。

(四)价格保护要求

为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间的购物体验,活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务,具体如下:

降价须补差:活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内(消费者付款开始计算-2024年7月5日23:59:59)出现降价(以天猫据实统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《价保服务标准》。报名特定活动玩法的商品若在价保期内存在降价行为,平台有可能主动对消费者发出退差提醒。

须注意,针对本活动开始后完成报名的活动商品(如有),活动商家承诺对于本活动开始后至前述活动商品完成报名的期间内所产生的全部订单,按照本规则、《价保服务标准》、《价保服务协议》等相关规定提供价格保护服务。

(五)七天无理由退换货服务

活动商品按照《天猫七天无理由退换货规范》(点此详阅)提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》(点此详阅)提供七天无理由退服务。

(六)先用后付服务

活动期间商家店铺内的全店符合先用后付准入规则的商品须支持先用后付服务。若商家报名本活动,即代表商家已阅读并签署“先用后付”服务协议,同意在活动期间免费开通本服务。活动结束后,先用后付服务自动关闭。

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