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2024年天猫新势力周服务要求是什么?天猫新势力周服务要求

时间:2024-03-18作者:编辑小杨分类:淘宝杂谈浏览:43评论:0

随着电商行业的快速发展,天猫平台以其卓越的服务品质赢得了广大消费者的信赖。即将到来的2024年天猫新势力周,更是对商家服务要求提出了更高的标准。那么,2024年天猫新势力周服务要求是什么?下面我们就来给大家讲解一下。

一.发货时效要求

1.天猫订单

2024年3月18日20:00:00-2024年3月24日23:59:59期间内消费者付款的天猫平台订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

(1)2024年3月18日00:00:00-2024年3月24日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单,商家须在买家付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2024年3月18日00:00:00-2024年3月24日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在买家付款后120小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

二.包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,特殊场景特殊处理。

三.运费险要求

运费险服务是为减少本活动商品退货纠纷,提升消费者购物体验而设置的服务,是商家与天猫合作本活动的必要条件,所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署,具体要求如下:

1.运费险生效时间:3月18日20:00:00-3月24日23:59:59;

2.运费险生效时间开启后,商家店铺内全店商品(特殊类目及大件类目除外)均须支持运费险。“退货运费险”除外类目下的商品,在消费者下单页面不会出现“退货运费险”服务标识,即该订单不会产生“退货运费险”保费。若商家自行购买“大件运费险”,则以“大件运费险”页面保费为准。

3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险,但父订单维度仅支持一次理赔。

四.价格保护要求

为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间的购物体验,活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务,具体如下:

降价须补差:活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内(消费者付款开始计算-2024年3月31日23:59:59)出现降价(以天猫据实统计结果为准);

消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《价保服务标准》。报名特定活动玩法的商品若在价保期内存在降价行为,平台有可能主动对消费者发出退差提醒。

须注意,针对本活动开始后完成报名的活动商品(如有),活动商家承诺对于本活动开始后至前述活动商品完成报名的期间内所产生的全部订单,按照本规则、《价保服务标准》、《价保服务协议》等相关规定提供价格保护服务。

五.七天无理由退换货服务

活动商品按照《天猫七天无理由退换货规范》提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。

总之2024年天猫新势力周对商家的服务要求十分严格。商家需要从售前、售中、售后等多个环节入手,提供优质的服务体验。同时,商家还需要不断创新服务模式,满足消费者的多元化需求。只有这样,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得消费者的青睐。

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