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双12活动话术有哪些?具体是什么?

时间:2023-09-19作者:编辑小杨分类:双12浏览:217评论:0

双十一刚刚过去,商家就要准备双十二的活动了。今年的双十一销量比去年提高了很多,双十二的销量应该也是客观的。由于大促节日消费者太多,所以商家需要提前设置好活动话术,那么具体有哪些话术呢?具体是什么呢?

双12活动

  1、情况:如果买家拍下商品,但是并没有及时付款,商家可以进行催付款。

  客服:我们已收到您的订单,但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的,请随时与我联系。当付款完成,我将立即备货并发货,谢谢!

  2、情况:买家不满意价格,商家修改了价格之后还未付款的卖家。

  客服:我们已经为您重置价格并给您原运价XXX%的折扣。如你所知,运输成本非常高,而我们提供的价格比市场价格低,我们从这个产品中赚取不了多少利润。希望您满意,并随时与我联系。

  3、情况:买家不满意商品的价格,希望有些折扣。

  客服:感谢您给我信息。目前我们正在进行促销,如果您购买了这个产品,我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款,我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题,请随时与我们联系。谢谢!

  4、情况:有些商品销量太高导致售磐。

  客服:感谢您的惠顾!非常抱歉,您已付款的宝贝暂时没货,您可以看看其它类似的产品,如果您不要,可选择我们推荐的理由取消订单。同时款项会在7天内返回您的账户中。

  5、情况:发货之后买家几天没有收到货物过来询问卖家。

  客服:我们已经在XXX月XXX号发送包裹,根据您的反馈,我们已经联系快递公司并确认问题,我对此感到十分抱歉,希望您能尽快收到。有任何疑问,请告诉我。

  商家在大促活动时候,一定要提前设置好回复的话术,这样可以减少很多时间,并且可以避免买家评论服务态度差的问题。还没有设置的卖家可以去准备了,做好准备工作才能在活动中获得销量,提高淘宝店铺权重。

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