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虚假发货有哪些处罚？买家怎么投诉？

时间：2023-09-17作者：编辑小杨分类：电商杂谈浏览：49评论：0

有的淘宝卖家明明没有货了，或者因为忙不赢不能及时出库，为了避免客户抱怨退货或者被投诉，有的卖家会虚假发货。不过，这种弄虚作假的行为是不被淘宝接受的，会受到淘宝的处罚。

　　一、虚假发货有哪些处罚？

　　1、如果淘宝卖家和买家之间对这个事情知情，在淘宝买家收到了商品以后，完成了此次交易的情形下，买家是可以去撤销的，这样的情况下卖家是不会扣分的。

　　2、如果淘宝卖家存在着虚假发货的行为，然后造成了买家无法收到宝贝的情况，且同时支付宝担保的钱已经到了卖家的账户，这样的情况就会做永久公示监管处理。这个时候如果买家进行了投诉，并申请退款了的话，会根据退款的情况来决定。

　　3、买家如果已经下单了，且交易的时间快结束了，同时卖家并没有去进行发货且拒绝淘宝退款的话，会做永久公示警告处理，另外该卖家店铺的商品会受到一些限制，比如一个月限制发布商品，如果再次出现了这样的情况，就会被冻结了。

虚假发货

　　4、支付宝已经收到了买家的款项，且卖家没有及时发货，即使是事后补发了商品或者是确认了退款，也会受到处罚，公示查看1个月处理，限制十四天的发布商品权限。

　　5、如果交易的金额超过了20元，即使是没有通过支付宝进行交易，只要买家没有收到商品，也会永久公示监管处理。

　　6、此次的交易金额超过了20元，买家如果无法联系到卖家，会永久公示警告处理，如果该店铺仍然有虚假发货的淘宝违规行为，那么该卖家的店铺宝贝会被冻结。

　　7、此次的交易金额超过了20元，买家可以联系到卖家，但是卖家并没有提供发货单，那么该店铺会被永久监管。

　　二、如何投诉无良卖家?

　　1、做好前期准备工作。搜集相关的证据，尽量全面一些。如果付款成功之后，卖家迟迟不发货。通过旺旺与对方联系，却得不到准确的回复。再或者卖家答应尽快发货，却没有行动。面对这些情况，建议买家们将聊天证据截图保存。另外，购买时间以及发货的状态，也要截图保存。如果卖家并没有发货，只是给了假的快递信息。这种情况下，没有聊天证据可以提供。不妨选择“无需提供证据”，对方也提供不了发货的证明，也没有理。如果收到了货物，但是质量不好。可以与卖家进行沟通，尽量引导对方承认产品的质量存在瑕疵，并且及时保存证据。

　　2、写投诉。进入“投诉卖家后台”，会看到关于投诉的说明。此时，需要买家写清楚投诉的原因、上传证据图片，并且将事件阐述清楚，说出自己想要得到什么结果。将投诉写清楚之后，便可以交给淘宝小二去审核处理。

　　3、等待投诉结果。一般来说，当买家拥有足够的理由去投诉，卖家没有权利进行申诉。在这种情况下，五天的时间可以收到投诉的结果。不过请买家注意，投诉的机会只有一次。如果在同一家店铺购买的商品都不合格，需要一起投诉，不可逐一投诉。

　　4、投诉成功之后，买家消气的同时可以得到相应的赔偿。而卖家需要接受相应的处罚，轻则扣分，重则罚款，再严重会令店铺被屏蔽。面对这些惩罚，希望店家们做良心买卖，不要后悔莫及。

　　虚假发货一旦被发现，将会受到上述处罚，对自己的店铺运营也是非常不利的，奉劝各位卖家诚信经营，不要做损人不利己的事情。如果我们发现卖家虚假发货，也可以去淘宝投诉对方，勇敢保护自己的权益。

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